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지속가능경영

고객만족경영

현대글로비스는 지속적으로 고객만족을 창출할 수 있는 고객만족경영 체제를 구축하고 있습니다.

현대글로비스는 급변하는 경영환경에 선제적으로 대응하기 위하여 다양한 고객의 소리에 귀를 기울이고 있습니다. 이에, CS 조사 및 VOC 결과에 기반하여 실효성 있는 고객만족 활동과 CS 캠페인을 전개하고 있으며 직원 및 협력사에 서비스품질교육을 제공하고 있습니다. 또한, 글로벌 기업으로써 기업/일반 고객, 협력사, 내부고객인 임직원 등 다양한 고객을 보유하고 있습니다.

아울러, 고객 감동을 위해 고객의 특성에 맞는 맞춤형 서비스를 제공하고자 합니다. 고객사 및 협력사를 대상으로 고객만족도 조사를 실시하여 고객서비스의 질 향상을 위한 개선방안을 도출하며, 매년 조사 방법을 점검하고 개선하여 만족도 조사의 신뢰성을 제고하고 있습니다. 특히, 응답자 일부를 대상으로 심층 인터뷰를 실시하여 지속적으로 VOC 수집을 확대하고 있습니다. 격년 주기로는 지원조직의 업무 협조도 수준을 파악할 수 있는 내부 고객만족도 조사를 실시하여 부서 간 협력관계 구축 및 내부 경쟁력 강화를 도모하였습니다. 이 외에도 팀/법인별 1명씩 CS 리더를 선정하여 전사 고객만족 정책을 전파하고 우수 CS 부문에 포상을 함으로써 고객최우선 문화를 조성하는 데 노력하고 있습니다. 또한, 당사는 보안 관련 포스터 제작, 개인정보보호 교육 시행 등 정보보안과 관련한 다양한 프로그램을 마련하여 임직원의 고객정보보안에 만전을 기하고 있습니다.

CS VISION 고객을 최우선으로 하는
Value Chain Partner

CS SLOGAN 고객과 함께하는
현대글로비스

「단순한 고객만족의 차원을 넘어서 모든 가치의 중심에 고객을 최우선으로 두는 기업으로 거듭난다」 라는 의미를 담고 있습니다.

CS WAY

고객만족 실천가이드

  • Get closer!

    더욱 가까워져라!

    고객에게 먼저 다가가고 고객과 좋은 관계를 지속하기

  • Listen!

    경청하라!

    고객의 목소리에 귀를 기울여 빠른 시간 내 문제를 해결하기

  • Open your mind!

    마음을 열어라!

    상대방을 헤아리고 진심어린 감사의 마음 표현하기!

  • Visit In person!

    직접 방문하라!

    정기적인 고객사 방문으로 체계적인 고객관리 실천하기

  • Improve the service quality!

    서비스 품질을 개선하라!

    보다 나은 서비스를 제공하기

  • Satisfy customer’s needs!

    니즈를 만족 시켜라!

    고객 관점에서 생각하여 고객만족을 최우선으로 여기기

고객군

고객군입니다. 고객군은 3가지로 나뉩니다. 협력사는 협력사 동반성장 도모를 하여 협력사의 애로사항을 경청하고 개선방안을 모색하는 등 지속적인 파트너십을 통하여 더불어 성장합니다. 고객사는 외부고객 NEEDS 파악 및 개선을 통해 고객최우선의 핵심가치를 바탕으로 기업, 일반 고객의 의견을 수렴하고 보다 나은 서비스를 제공함으로써 고객만족을 실현합니다. 내부고객은 배부부서 간 협력 관계 구축을 통해 업무 유관성이 높은 타 부서와의 원활한 커뮤니케이션과 협력을 통해 내부 경쟁력을 강화합니다. 고객군입니다. 고객군은 3가지로 나뉩니다. 협력사는 협력사 동반성장 도모를 하여 협력사의 애로사항을 경청하고 개선방안을 모색하는 등 지속적인 파트너십을 통하여 더불어 성장합니다. 고객사는 외부고객 NEEDS 파악 및 개선을 통해 고객최우선의 핵심가치를 바탕으로 기업, 일반 고객의 의견을 수렴하고 보다 나은 서비스를 제공함으로써 고객만족을 실현합니다. 내부고객은 배부부서 간 협력 관계 구축을 통해 업무 유관성이 높은 타 부서와의 원활한 커뮤니케이션과 협력을 통해 내부 경쟁력을 강화합니다.

고객만족 강화 4대 주요 정책

  • CS 조사ㆍVOC 개선

    영업, 계약관리, 정산 등 업무적 측면과 응대 태도, 커뮤니케이션 등 인적서비스 면에서 고객만족도를 측정하고 고객불만을 중심으로 개선사항을 도출합니다.

  • 서비스품질교육

    직원 대상으로 직급별 역량에 따른 CS Career Path 체계를 수립하고 협력사 CS 교육은 사업별 특성을 반영한 맞춤 컨텐츠를 운영함으로써 고객 중심의 서비스품질을 제고합니다.

  • CS 캠페인

    전사 임직원을 대상으로 한 고객만족 캠페인과 이벤트를 실시함으로써 고객만족 마인드를 내재화하고 다양한 홍보채널을 활용하여 CS 문화를 전파합니다.

  • CS 리더/워크샵

    팀/법인별 CS 리더를 선정하고 리더 워크샵을 개최하여 연간 CS 추진방향과 CS 결과를 공유합니다. CS 우수 조직에 포상을 함으로써 지속적으로 고객만족 동기를 부여합니다.

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